أطلقت وزارة الصناعة تطبيقاً خاصاً بدعم المستثمرين، يهدف إلى استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات الوزارة. وفيما يلي أهم المعلومات المتعلقة بهذا التطبيق:
- الصناعة: تم إطلاق التطبيق لتسهيل عملية التواصل مع المستثمرين الذين يتعاملون مع الوزارة، ولتلبية احتياجاتهم، بالإضافة إلى ضرورة مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة.
2. يُعتبر هذا التطبيق الإصدار الأول من نوعه لدعم المستثمرين عبر الهواتف المحمولة، حيث يستقبل شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين.
4. يعمل الإصدار الأول للتطبيق على نظام الأندرويد، وسيتم قريباً إطلاق نسخة متوافقة مع نظام IOS. يهدف التطبيق الجديد إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بطريقة سهلة وفعالة، مما يسهل على المستثمر متابعة شكواه وتحقيق سرعة الاستجابة لها. يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة المختصة، ويقوم النظام بإرسال إشعار على الهاتف يفيد بتوجيه الشكوى للجهة المعنية التابعة للوزارة. وعند تلقي الرد من الجهة المختصة، تقوم الوحدة بإبلاغ المستثمر بالرد النهائي، كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال في حال تأخر الرد.
5. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار. يستطيع المستثمر الدخول إلى حسابه الشخصي لمتابعة وضع الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي لهما أو تقديم شكوى جديدة. ومن المتوقع أن يوفر هذا التطبيق مزيدًا من الوقت والجهد للمستثمر.
6. تجدر الإشارة إلى أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم للمستثمرين بهدف تسريع التعامل مع طلباتهم وشكاواهم لحل مشكلاتهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة.
7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال زيارة الموقع الرسمي للوزارة أو المتجر الخاص بأجهزة الهواتف الذكية.
8. لتقديم شكوى أو استفسار يجب اتباع الخطوات التالية:
ا- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.
٢- في حال الدخول على التطبيق لأول مرة يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة) لإنشاء حساب.
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى – استفسارات).
٤- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار – الموضوع – إرفاق المستندات إن وجدت بصيغة صور بحد أقصى 5 صور).
٥- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار.
يمكن الدخول إلى الحساب ومتابعة البيانات الشخصية عن طريق الضغط على “بروفايل”، ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار وإرسال استعجال في حالة تأخر الرد عبر الضغط على “متابعة”.
في الختام، يمثل هذا التطبيق خطوة هامة نحو تحسين تجربة الاستثمار في القطاع الصناعي وتعزيز التواصل بين الوزارة والمستثمرين بما يسهم في تطوير البيئة الاستثمارية وتحقيق التنمية المستدامة.
تعليقات