أعلن ميد بنك عن فتح باب التقديم لوظيفة مدير وحدة الشكاوى “Complaint Unit Manager”. تُعَدُّ هذه الوظيفة ذات أهمية بالغة، حيث يتحمل الشخص المرشح مسؤولية استلام وتسجيل شكاوى العملاء، بالإضافة إلى التحقيق في تلك الشكاوى وضمان حلها ضمن الإطار الزمني المحدد. يتوجب على المدير تقديم حلول عادلة وشفافة بما يتماشى مع سياسات البنك والبنك المركزي المصري، مع الحفاظ على سجلات دقيقة. كما يجب عليه تصعيد الشكاوى ذات المخاطر العالية إلى الإدارة العليا عند الحاجة.
المهام الرئيسية
- معالجة الشكاوى وحلها
- استلام وتسجيل والتحقيق في شكاوى العملاء عبر قنوات متعددة
- التأكد من حل الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد (SLA)
- تقديم حلول عادلة وشفافة مع الالتزام بسياسات البنك والبنك المركزي المصري
- إعداد ردود رسمية تتضمن شرحًا واضحًا لنتائج معالجة الشكاوى
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأغراض التدقيق والتقارير الرقابية
- تصعيد الشكاوى غير المحلولة أو عالية المخاطر إلى الإدارة العليا عند الحاجة
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التمويل، القانون أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في القطاع المصرفي، منها 5 سنوات على الأقل في معالجة الشكاوى أو الامتثال أو الجودة
- فهم جيد للمنتجات المصرفية ولوائح البنك المركزي المصري وآليات تسوية النزاعات
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والتفاوض
- قدر عالٍ من التعاطف ومهارات حل النزاعات
التقديم على الوظيفة:
- يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني، مع ذكر مسمى الوظيفة ورمز الوظيفة في عنوان البريد الإلكتروني
شارك
تعليقات