أعلن ميد بنك عن فتح باب التقديم لوظيفة “مدير وحدة الشكاوى” (Complaint Unit Manager). يتمثل دور هذه الوظيفة في استلام وتسجيل شكاوى العملاء، والتحقيق فيها، وضمان حلها ضمن الإطار الزمني المحدد. كما يلتزم المرشح بتقديم حلول عادلة وشفافة تماشياً مع سياسات البنك والبنك المركزي المصري. يتعين أيضاً الحفاظ على سجلات دقيقة وإحالة الشكاوى ذات المخاطر العالية إلى الإدارة العليا عند الضرورة.
المهام الرئيسية
- معالجة الشكاوى وحلها.
- استلام وتسجيل والتحقيق في شكاوى العملاء عبر قنوات متعددة.
- التأكد من حل الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد (SLA).
- تقديم حلول عادلة وشفافة مع الالتزام بسياسات البنك والبنك المركزي المصري.
- إعداد ردود رسمية تتضمن شرحًا واضحًا لنتائج معالجة الشكاوى.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لأغراض التدقيق والتقارير الرقابية.
- تصعيد الشكاوى غير المحلولة أو عالية المخاطر إلى الإدارة العليا عند الحاجة.
متطلبات الوظيفة:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التمويل، القانون أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 10 سنوات في القطاع المصرفي، منها 5 سنوات على الأقل في معالجة الشكاوى أو الامتثال أو الجودة.
- فهم جيد للمنتجات المصرفية ولوائح البنك المركزي المصري وآليات تسوية النزاعات.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي والتفاوض.
- قدر عالٍ من التعاطف ومهارات حل النزاعات.
التقديم على الوظيفة:
- يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى البريد الإلكتروني مع ذكر مسمى الوظيفة ورمز الوظيفة في عنوان البريد الإلكتروني.
شارك
تعليقات