أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي عن فتح باب التقديم لوظيفة موظف أول (بطاقات وخدمات رقمية) تحت مسمى “Cards & Digital Banking Processing & Maintenance Junior Officer – Officer” في قسم العمليات الاستهلاكية. يتمثل الدور الوظيفي في تنفيذ مجموعة من المهام المتعلقة بإصدار وصيانة بطاقات العملاء، سواء كانت بطاقات مغطاة أو مدفوعة مسبقًا، بالإضافة إلى تحديث البيانات، معالجة الشكاوى، التنسيق مع الفروع، وضمان الامتثال للإجراءات والسياسات المعتمدة.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- تنفيذ طلبات إصدار البطاقات المغطاة والمدفوعة مسبقًا وفقًا للمستندات المستلمة، ويتضمن ذلك مراجعة المستندات وإدخال البيانات في نظام أبوظبي “Prime”.
- تنفيذ أنشطة صيانة البطاقات بناءً على الطلبات المستلمة بعد الحصول على الموافقة اللازمة (من المدير أو قائد الفريق)، مثل تحديث بيانات العملاء، تعديل الحدود الائتمانية، إصدار بطاقات إضافية أو بدل فاقد، وإلغاء أو تعطيل أو حظر البطاقات.
- التواصل مع الفروع وفريق المبيعات لاستيفاء المستندات الناقصة الخاصة بالعملاء المتعلقة بالبطاقات.
- تنفيذ القيود اليدوية أو التعديلات اللازمة على مستوى البطاقة.
- مقارنة تقرير حالة البطاقات المسلمة مع البطاقات المعادة أو غير المسلمة قبل إرسالها إلى مركز الاتصال.
- تحديث ملف عنوان العميل وفق التعليمات والمستندات قبل إرساله إلى المورد.
- تحميل ملف كشف حساب البطاقات لتقديمه إلى خدمات الحسابات المركزية – حسابات الأفراد والخدمات المركزية للطباعة.
- تنفيذ طلبات الصيانة الخاصة بعملاء الإنترنت ال وفقًا لطلبات العملاء وتعليمات (المدير أو قائد الفريق).
- تعبئة نماذج “اعرف عميلك” (KYC) عند إصدار بطاقات مسبقة الدفع عبر التطبيقات الرقمية.
- متابعة عملية تسليم واستلام البطاقات من العملاء.
- الإبلاغ عن العمليات المشبوهة إلى قائد الفريق أو المدير ليتم رفعها إلى إدارة مكافحة الاحتيال.
- التحقيق في شكاوى العملاء المتعلقة بالبطاقات (مثل البطاقات المغطاة، البطاقات غير المسلمة، وغيرها) والرد عليها.
- التعاون مع قسم حماية حقوق العملاء – الامتثال والحوكمة – في التعامل مع شكاوى العملاء الواردة من مركز الاتصال أو الفروع وغيرها.
- وأي مهام أخرى يتم تكليف الموظف بها.
المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة
- الدرجة العلمية: بكالوريوس.
- متدرب: من 0 إلى 1 سنة خبرة.
- موظف مبتدئ (Junior Officer): من سنة إلى سنتين خبرة ذات صلة.
- موظف (Officer): من 2 إلى 5 سنوات خبرة ذات صلة.
- يفضل وجود خبرة تدريب سابقة أو مشاركة في أنشطة جامعية.
- إتقان جيد جدًا لبرنامجي MS Word وMS Excel.
للتقديم على الوظيفة، يرجى متابعة الإجراءات المحددة من قبل مصرف أبوظبي الإسلامي.
شارك
تعليقات