01:35 م – الجمعة 25 أبريل 2025
أعلن بنك المشرق، وهو واحد من البنوك الرائدة في المنطقة، عن توفر فرصة عمل ضمن شبكة المشرق العالمية (Mashreq Global Network) لشغل وظيفة “ممثل مركز اتصال – Call Center Agent”. تستهدف هذه الفرصة الأفراد الطموحين الذين يمتلكون مهارات تواصل ممتازة ورغبة في بناء مسار مهني ناجح في القطاع المصرفي.
تأتي هذه الوظيفة في بيئة عمل احترافية تركز على خدمة العملاء وتقديم حلول مصرفية عالية الجودة، كما توفر فرصًا للتطور الوظيفي والانضمام إلى مؤسسة مالية عريقة ومعروفة بمبادراتها المبتكرة وخدماتها الرقمية المتقدمة.
المهام والمسؤوليات
- التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية وتقديم حلول مناسبة.
- تقديم خدمة عملاء متميزة لضمان رضا العملاء وولائهم.
- حل المشكلات والاستفسارات عبر الهاتف بشكل فوري وفعال.
- الترويج للمنتجات والخدمات المصرفية وتحقيق أهداف المبيعات المحددة.
- توضيح الإجراءات والمنتجات المصرفية للعملاء بشكل دقيق وواضح.
- جمع وتوثيق ملاحظات العملاء للمساهمة في تطوير المنتجات والخدمات.
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- الالتزام بالجداول الزمنية والإجراءات المحددة.
- مدة حل المشكلة (CRD).
- متوسط مدة المكالمة (AHT).
- درجة الجودة في التفاعل مع العملاء.
- نتائج استطلاعات ما بعد المكالمة.
- مؤشر رضا العملاء (NPS).
المؤهلات والمهارات المطلوبة
- درجة جامعية (يفضل في مجالات التمويل، البنوك أو الرياضيات).
- خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- مهارات تواصل واستماع قوية.
- تركيز قوي على رضا العملاء والقدرة على حل المشكلات.
- إجادة استخدام الحاسوب والبرامج الأساسية.
- القدرة على العمل ضمن بيئة منظمة والالتزام بالإجراءات والسياسات.
كيفية التقديم
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على LinkedIn.
- في شريط البحث، اكتب: “Call Center Agent Mashreq” أو “موظف مركز اتصال بنك المشرق”.
- ابحث عن الإعلان الرسمي للوظيفة من صفحة بنك المشرق.
- انقر على زر “Easy Apply” أو “التقديم السهل”.
- قم بتحميل سيرتك الذاتية وتحديث معلوماتك الشخصية.
- انقر على “Submit application” لإرسال طلبك.
نصائح للتقديم
- تأكد من تحديث سيرتك الذاتية وتسليط الضوء على مهاراتك في خدمة العملاء والتواصل.
- أضف رسالة تعريفية توضح اهتمامك بالقطاع المصرفي وخبرتك في التعامل مع العملاء.
- تابع صفحة بنك المشرق على LinkedIn للبقاء على اطلاع بفرص العمل الجديدة.