يُعتبر برنامج حساب المواطن في المملكة العربية السعودية من المبادرات الحكومية الهامة التي تهدف إلى دعم الأسر ذات الدخل المحدود والمتوسط من خلال تقديم مبالغ مالية شهرية، مما يساعدهم في تلبية احتياجاتهم الأساسية وتحقيق مستوى معيشي كريم. ويواجه الكثير من المستفيدين أو الراغبين في التسجيل استفسارات، لذا سنوضح في السطور التالية أهم وسائل التواصل مع البرنامج، بالإضافة إلى خطوات التسجيل ومواعيد صرف الدعم.
حساب المواطن
خدمة عملاء حساب المواطن
خصص البرنامج رقم موحد لتقديم الدعم والإجابة على تساؤلات المواطنين، وهو 19912.
يمكن للمستفيدين الاتصال من الأحد إلى الخميس، من الساعة 1 ظهراً حتى 10 مساءً، باستثناء يومي الجمعة والسبت.
يوفر هذا الرقم وسيلة مباشرة للتحدث مع فريق الدعم وطرح الاستفسارات أو تقديم اعتراضات أو بلاغات تتعلق بمشاكل تقنية.
كيفية التواصل مع المنصات الإلكترونية الخاصة بحساب مواطن
لا يقتصر الدعم على المكالمات الهاتفية فقط، بل يوفر البرنامج أيضًا العديد من الخيارات الإلكترونية، مثل التواصل عبر البريد الإلكتروني الرسمي.
- يتم الرد على جميع أسئلة المواطنين من خلال البريد الإلكتروني الرسمي الخاص بدعم حساب المواطن خلال ساعات العمل.
- كما يمكن استخدام منصة صوتك مسموع المتاحة على مدار اليوم طوال الأسبوع.
- تتيح هذه المنصة تقديم البلاغات أو الطلبات، حيث يتابع الفريق المختص كل ذلك آليًا لضمان سرعة المعالجة.
كيفية التسجيل في حساب المواطن
للتقديم على الدعم، ينبغي اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني الرسمي.
- ثم اختيار تسجيل جديد.
- وملء البيانات الأساسية للمستخدم.
- بعد إنشاء الحساب، يتم تسجيل الدخول وإكمال نموذج طلب الدعم.
- يشترط إدخال المعلومات بدقة، خاصة المتعلقة بمقدم الطلب أو التابعين له.
- يتم إرسال رمز تحقق عبر الهاتف ويدخل في المكان المخصص للتأكيد.
- تحميل كافة الوثائق المطلوبة لإثبات الدخل والحالة الاجتماعية.
- التأكيد على صحة البيانات، ثم الموافقة على الشروط والأحكام.
- وأخيرًا، يتم تقديم الطلب ومتابعته إلكترونيًا.
- انتظار صدور نتيجة الأهلية.
مواعيد صرف الدعم
يتم صرف الدعم في اليوم العاشر من كل شهر ميلادي، ولكن قد يتغير الموعد في حال صادف عطلة رسمية، حيث يتم تقديمه أو تأخيره ليوم العمل الأقرب.