أطلق مجلس الوزراء المصري البوابة الإلكترونية الخاصة بمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة على الإنترنت، والتي تتيح للمواطنين تقديم أو الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة.
رابط الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة
الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة
يمكن للمواطن متابعة إجراءات الفحص من خلال إدخال الرقم القومي أو رقم جواز السفر بالإضافة إلى رقم الشكوى.
منظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة
تختص هذه المنظومة التي تم إنشاؤها بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 بتلقي وفحص وتوجيه جميع الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، حيث يشمل نطاق عملها جميع الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة.
بالإضافة إلى العديد من الجهات الحكومية الأخرى، وكذلك الأشخاص الاعتبارية العامة، مما يجعلها قناة تواصل رسمية ثنائية الاتجاه بين المواطن والحكومة بمختلف أجهزتها.
ما هي الشكوى الإلكترونية؟
الشكوى الإلكترونية هي عبارة عن بيان مكتوب أو شفهي يُقدّم إلى الحكومة من أحد المتعاملين معها، حيث يعبر فيها عن عدم رضاه عن الإجراءات أو المعاملات التي يجب أن يتقدم بها للحصول على الخدمة، أو عن عدم رضاه عن أسلوب تقديمها.
كيفية تقديم شكوى في مجلس الوزراء
يمكن تقديم شكوى في مجلس الوزراء من خلال الطرق التالية:
- بوابة الشكاوى الحكومية.
- مركز الاتصال.
- مكاتب خدمة المواطنين المتوافرة في الجهة الحكومية وفروعها.
خطوات تقديم شكوى
بالنسبة لخطوات تقديم شكوى، يمكن اتباع الآتي:
- الضغط على تسجيل شكوى جديدة من قائمة الشكاوى.
- اختيار القطاع والخدمة التي تريد الشكوى بشأنها.
- إدخال موضوع الشكوى في الخانة المخصصة.
- إدخال تفاصيل الشكوى.
- إدخال النتيجة المتوقعة لحل الشكوى.
- إضافة المرفقات إن وجدت.
للدخول على رابط تسجيل شكوى، يرجى الضغط .
رابط تقديم شكوى
خطوات الاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة
للاستعلام عن الشكاوى الحكومية الموحدة، يمكن اتباع الخطوات التالية:
- الدخول على البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الإلكترونية الموحدة، من .
- النزول إلى متابعة الشكوى.
- إدخال الرقم القومي أو رقم جواز السفر.
- إدخال رقم الشكوى.
- الضغط على أيقونة “بحث”.